作者：怡趣 ,發布時間：2017-07-05
I、運費說明：
運費表僅供參考，實際以提交訂單時生成運費為準！20220615版
| 圓通快遞報價表 | 順豐快遞（陸運） | |||||||||
| 始發地 | 目的地 | 0-0.5KG | 0.51-1KG | 1.01-2KG | 2.01-3KG | 3kg以上 | 首重1kg（元） | 1-3kg以上續重價格（單位：元/KG） | 3kg以上續重價格（單位：元/KG） | |
| 元/票 | 元/票 | 元/票 | 元/票 | 首重 | 元/1kg | 元/票 | 元/票 | 元/票 | ||
| 東莞 | 廣東 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1 | 5 | 6 | 3 |
| 廣西 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 福建 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 江西 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 湖南 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 湖北 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 海南 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 上海 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 江蘇 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 浙江 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 1.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 安徽 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 山東 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 6 | |
| 天津 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 北京 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 河南 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 6 | |
| 河北 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 4 | |
| 山西 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 6 | |
| 陜西 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 6 | |
| 重慶 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 6 | |
| 四川 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 2.8 | 5 | 6 | 6 | |
| 貴州 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 3.3 | 5 | 6 | 6 | |
| 云南 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 3.3 | 5 | 6 | 6 | |
| 遼寧 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 3.3 | 5 | 6 | 6 | |
| 吉林 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 3.3 | 13 | 8 | 10 | |
| 黑龍江 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 3.3 | 13 | 8 | 10 | |
| 甘肅 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 7 | 13 | 8 | 10 | |
| 青海 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 7 | 13 | 8 | 10 | |
| 寧夏 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 7 | 13 | 8 | 10 | |
| 內蒙 | 3.8 | 4.5 | 5.3 | 6.1 | 3.8 | 7 | 13 | 8 | 10 | |
| 西藏 | 13.5 | 13.5 | 23.5 | 33.5 | 13.5 | 9 | / | / | / | |
| 新疆 | 13.5 | 13.5 | 23.5 | 33.5 | 13.5 | 10 | 17 | 10 | 12 | |
售后在線客服QQ：2190274578 微信：15683198732
在線客服工作時間：9:00-18:00
退件地址：請聯系售后客服獲取售后退件地址哦~
一、退換貨須知
1、確認退換貨的商品需聯系售后（提供產品實拍圖及外包裝圖片，核實是否可處理）并提供退回物流單號，退回包裹內附紙條標明：退貨訂單號 該筆訂單的收件人姓名 電話號碼 說明退換貨情況（以上信息未提供可能會影響您的退換貨進度及處理，請您務必提供）；
2、寄回時選用普通快遞，例如：中通，圓通，韻達等（請勿寄宅急送），拒絕平郵與到付，請提前支付快遞費；
3、快遞包裹均經過倉庫嚴密打包后再發出，建議您告知客戶簽收之前務必檢查快遞包裹是否被拆開過；如發現包裹有被拆開過的痕跡，直接拒收！此類包裹如簽收后有問題商家自行處理；因為快遞包裹過安檢時，安檢人員發現可疑物品會拆開檢查，特別是某些地區快遞、物流嚴管時，因此原因造成的售后問題件商家需自行處理；
4、關于售后的質保期說明：以訂單簽收之日起算，在質保期內的產品可享受廠家提供的相應質保服務；超過質保期的產品，需要商家與客戶協商解決。
二、以下情況需自行處理，不提供售后服務
1、液體產品，拆封后無售后
一般液體類商品如噴劑，香水及潤滑等，外包裝有塑封，但商品本身無塑封，拆封包裝后難以判定是否使用等情況，退回只能報廢處理，請商家做好說明。
2、特殊商品
a、實體娃娃為高端定制商品一旦售出不支持退換貨，如出現產品質量問題，可進行溝通解決，不可退換；
b、情趣服飾等貼身商品和小的禮品拆封包裝后不支持退換貨；
c、批發平臺在售的標注特價清倉類、售完下架等特別注明類商品一旦售出不支持退換貨；
d、非本公司提供銷售的商品，聯系商家退回，如無人認領報廢處理。
3、計生商品
計生商品：避孕套、測孕類商品，一旦客戶簽收不支持退換貨。
4、產品配件
因商品配件例如數據線、軟膠等為易損耗品，買家因使用損壞或丟失，買家自費購買，請商家做好說明。
5、其他
a、人為因素造成的損壞（例如：燒壞、滲水、或者摔壞等）；
b、包裝、吊牌，配件、贈品及商品條形碼等缺失的；
c、使用過的商品；
d、已清洗的商品；
e、特價商品、促銷商品、售完下架商品、口服類商品不支持退換貨
以上均不支持退換。
6、特別說明：為能快速響應和服務商家，減少耗時和增加效率，提升商家店鋪客戶體驗，會員價10元以內的商品如果出現售后問題建議您和客戶協商解決，聯系在線客服提供產品質量問題圖片或視頻后給您退款處理，給您帶來不便敬請諒解。
三、批發訂單：售后處理流程
1、質量問題
在訂單簽收7天內，商品有質量問題，非人為破損、不能震動、無法充電等，可進行退換貨；如果是已賣出發現的質量問題，參照本條款“簽收3個月”處理。（退回的商品必須配件齊全，退換貨運費按12元補償） 簽收3個月內：商品質量問題可以累計退回，郵費自理，要求配件齊全，裸機無法處理。如果您有這樣的問題，請按照下面指示操作：
請提供訂單號 問題商品的圖片或視頻 描述商品的具體問題；
售后客服提供退回地址后，問題商品需在3天內寄回進行檢測，并提供退回快遞單號，逾期不予處理。
2、外包裝損壞
商品因物流運輸造成外包裝或商品損壞，可在簽收后簽收后3天內（貨品數量較多者可延期至7日）向售后客服反饋，提供包裹外箱及產品損壞實拍圖；進行退換貨，退換貨運費按12元補償，逾期不處理。如果您有這樣的問題，請按照下面指示操作：
請提供訂單號 損壞商品的圖片或視頻 損壞商品的數量；
售后客服提供退回地址后，問題商品需在3天內寄回進行檢測，并提供退回快遞單號，逾期不予處理。
3、漏發/錯發
在物流顯示簽收3天內（貨品數量較多者可延期至7日）聯系售后客服；并提供商品的訂單號、包裹與商品照片、隨貨清單照片、收到商品的總數；倉庫核實錯發/漏發后，協商退差價、退換貨或者補發， 退換貨運費按12元補償；
注：輕微色差，新老包裝交替發貨不屬于錯發（我們保證商品圖片實物拍攝，由于顯示器等原因，可能造成輕微色差，產品核對請對照條形碼）。
4、非質量問題
銷售不好的商品，換貨期限為30天（自簽收之日起算），郵費自理，換貨時請注意以下情況：
a、避孕套、驗孕類商品及情趣服飾不支持退換貨；
b、換貨的商品需保證商品可二次銷售，包裝無損壞、無涂鴉、無污漬等（請提前聯系售后提供產品數量及實拍圖片，確認可換貨再進行寄回，擅自寄回導致的無法處理，產品會進行原返并郵費自理）；
c、特價商品、促銷商品、售完下架商品、口服類商品不支持退換貨；
d、進口商品不支持退換貨；
e、如換貨商品超過總訂單金額的20%，將收取1%的服務費。
注：平臺上的商品在標題處標記了“一件代發”“塑料包裝”等字樣表示商品包裝不適合線下實體銷售，如商家拿貨后需要換貨可按滯銷換貨寄回處理（會員價10元以下的商品寄回過程造成破損將不支持退換）。
四、代發訂單：售后處理流程
1、質量問題
物流顯示簽收7天內：商品有質量問題，非人為的破損，不能震動，無法充電等，商品可退換貨，退回的商品需包裝、配件齊全，退換貨運費按12元補償，物流顯示簽收超過7天但是商品在質保/保修期內，退回換貨處理（退回的商品需包裝、配件齊全，運費自理）；如果您有這樣的問題，請按照下面指示操作：
請提供訂單號 問題商品的圖片或視頻 描述商品的具體問題；
售后客服提供退回地址后，問題商品需在3天內寄回進行檢測，并提供退回快遞單號，逾期不予處理。
2、漏發
簽收前務必檢查、確認快遞外包裝是否完好無破損，無拆封痕跡，如有破損、拆封痕跡，請拍照并拒簽，聯系客服后重新安排發貨；因破損簽收導致的少貨問題不處理。
如快遞外包裝完好，拆包后發現少貨，需在物流信息顯示簽收3天內，提供訂單號、發貨清單和快遞包裹內所有產品照片，客服核實后，如屬實，退漏發商品貨款或安排補發，如不是，可提供該訂單發貨打包視頻，商家和客戶溝通協商解決。
3、錯發
需在物流信息顯示簽收7天內，提供訂單號、發貨清單和快遞包裹內所有商品照片，客服核實后，如屬實，退換貨或退差價處理（退換貨運費按12元補償），如不是，我們可提供發貨視頻，商家和客戶溝通協商解決。
注：輕微色差，新老包裝交替發貨不屬于錯發（我們保證商品圖片實物拍攝，由于顯示器等原因，可能造成輕微色差，產品核對請對照條形碼）
4、拒簽和攔截
已發貨的訂單，如需要攔截，提供訂單號，并簡要和客服說明情況，需收取雙面的快遞費用；
如果訂單被拒簽原件退回，需收取雙面的快遞費用。
5、非質量問題
非質量原因退換貨，在訂單簽收3天內聯系售后客服，退換貨時請注意以下情況：
a、退換貨的商品需保證商品的可二次銷售，無損壞、無涂鴉、無污漬等；
b、避孕套、驗孕類商品及情趣服飾不支持退換貨；
c、特價商品、促銷商品、口服類商品不支持退換貨；
d、進口商品不支持退換貨；
續：根據天貓2018年8月21日生效的《七天無理由退換貨規范》中對于商品完好標準的變更：食品（含保健食品）、化妝品、個人護理用品、醫療器械、計生用品、成人用品、圖書、嬰兒尿片、音像制品外包裝被一次性密封的，不得拆封。計生用品、成人用品拆封塑封包裝后，非產品質量問題，實際是不可以退換貨的，但是實際經營過程中還無法做到，鑒于此，我們參照天貓規則，整理優化了各品牌的包裝費收取標準（詳見產品包裝費扣除標準及SKU附表），為各位商家解決售后問題，專心運營。相比于之前的售后標準，新的售后標準大幅降低了各類費用，我們希望給商家提供更好的服務，減少不必要的各類糾紛和消耗，希望各位商家在后續經營中能按照新的售后標準執行，提升效率，向消費者提供更好的服務！
附表：產品包裝費扣除標準及SKU
以上售后規則，請各位會員仔細閱讀，以免后續發生訂單糾紛，后續訂單處理的售后，都會依據此規則。
五、開具發票
說明：因平臺上展示下單價格均未含稅點，如需開發票，請聯系您的專屬客服進行處理。
六、賬號注銷
說明：為避免客戶平時操作失誤，如需注銷賬號，請聯系對應客服手動注銷。
以上如有疑問，可聯系售后客服進行咨詢
